Comment fonctionne concrètement le service Infomed ?
Infomed analyse vos justificatifs médicaux (factures, feuilles de soins, décomptes CPAM), identifie les remboursements auxquels vous avez droit mais que vous n'avez pas encore perçus, puis constitue et dépose les dossiers nécessaires auprès de la Sécurité sociale et de votre mutuelle. Vous n'avez qu'à uploader vos documents via notre questionnaire en ligne.
Combien coûte le service ? Y a-t-il des frais cachés ?
Notre service est 100% sans avance de frais. Nous prélevons une commission uniquement sur les remboursements effectivement récupérés pour votre compte. Si nous n'obtenons aucun résultat, vous ne payez strictement rien. Il n'y a aucun frais de dossier, aucun abonnement, aucun frais caché.
Quel est le taux de succès d'Infomed ?
Notre taux de succès global est de 98% sur les dossiers où nous avons identifié des remboursements non perçus. Sur les 2% restants, il s'agit généralement de cas où le délai de prescription légal était déjà dépassé au moment du dépôt du dossier chez nous.
Puis-je déposer des dossiers concernant plusieurs membres de ma famille ?
Oui, tout à fait. Vous pouvez déposer des dossiers pour votre conjoint, vos enfants et toute personne dont vous êtes l'ayant droit ou le représentant légal. Chaque dossier fera l'objet d'une analyse séparée et d'une procuration adaptée.
Infomed peut-il agir pour des soins reçus à l'étranger ?
Oui, dans certains cas. Les soins reçus dans un pays de l'Union européenne et dans les pays avec lesquels la France a conclu une convention bilatérale peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement auprès de la CPAM. Contactez-nous pour évaluer votre dossier.
Délais et remboursements
Quel est le délai pour recevoir mes remboursements ?
Le délai moyen est de 48 à 72 heures ouvrées pour les dossiers simples (consultations, pharmacie). Les cas plus complexes — hospitalisation, litiges avec la mutuelle, ALD — peuvent prendre de 7 à 15 jours. Vous êtes informé en temps réel de l'avancement de chaque étape via votre espace personnel.
Jusqu'à quand puis-je réclamer un remboursement ?
Le délai légal de prescription est de 2 ans pour les remboursements Sécurité sociale, à compter de la date des soins. Pour les mutuelles, le délai varie généralement entre 1 et 2 ans selon le contrat. Nous intervenons en priorité sur les dossiers les plus anciens pour éviter toute perte de droit.
Les remboursements sont-ils versés directement sur mon compte ?
Oui. Tous les remboursements sont versés directement sur votre compte bancaire par virement. Infomed n'encaisse jamais les fonds à votre place. Notre commission est prélevée séparément après confirmation du virement de la Sécurité sociale ou de la mutuelle.
Documents et données
Quels documents dois-je fournir pour déposer un dossier ?
Les documents principaux sont : feuilles de soins originales, factures acquittées, décomptes CPAM déjà reçus (si disponibles), attestation de droits Sécurité sociale, attestation de mutuelle et votre RIB. Une photo nette depuis votre smartphone suffit — inutile d'avoir un scanner. Plus vous fournissez de documents, plus nous pouvons récupérer.
Mes données médicales sont-elles vraiment sécurisées ?
Absolument. Nos serveurs sont certifiés HDS (Hébergement de Données de Santé), le standard le plus exigeant en France pour les données médicales. Toutes les transmissions sont chiffrées (TLS 1.3), vos données ne sont jamais revendues ni partagées à des fins commerciales, et vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.
Infomed a-t-il accès à mon espace Ameli ?
Non. Nous n'avons pas accès à votre espace Ameli. Nous travaillons uniquement avec les documents que vous nous transmettez volontairement. Nous pouvons vous guider pour télécharger certains documents depuis Ameli si nécessaire.
Mutuelle
Puis-je utiliser Infomed si je n'ai pas de mutuelle ?
Tout à fait. Infomed intervient en priorité sur la part Sécurité sociale, qui représente souvent l'essentiel des remboursements manquants. Si vous souhaitez également être conseillé sur une mutuelle adaptée à votre situation, nos experts peuvent vous accompagner dans cette démarche.
Infomed peut-il m'aider à changer de mutuelle ?
Oui. Notre service d'audit mutuelle analyse votre contrat actuel, identifie les lacunes et sur-assurances, et vous recommande une couverture adaptée à vos besoins réels. Depuis 2020, vous pouvez résilier votre mutuelle à tout moment après 1 an d'adhésion — nous gérons toute la démarche.
Cas particuliers
Je suis en ALD. Y a-t-il des règles particulières ?
Les dossiers ALD bénéficient d'un traitement prioritaire chez Infomed car ils présentent souvent les montants à récupérer les plus élevés. Les soins en rapport avec l'ALD sont exonérés du ticket modérateur (remboursés à 100% par la SS), et certaines mutuelles ignorent cette exonération. Nous vérifions systématiquement que tous vos droits ALD sont bien appliqués.
Je ne retrouve plus mes anciennes factures. Que faire ?
Ne vous inquiétez pas. Vos décomptes CPAM sont disponibles sur votre espace Ameli pour les 24 derniers mois. Votre mutuelle peut également vous fournir un récapitulatif de vos remboursements. En dernier recours, certains prestataires de soins peuvent réémettre des duplicatas de factures. Nos conseillers vous guident dans cette démarche.
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Notre équipe répond à toutes vos questions sous 4 heures ouvrées.